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¿Y si pierdo la documentación en el viaje?

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El verano es el momento en el que más viajes realizamos, por eso es importante estar al tanto de qué debemos hacer ante esos pequeños percances que pueden surgir durante el viaje.  Por ello, para tener toda la información  y saber cómo actuar en cada momento, al Comisión Europea ha publicado en su web una guía para conocer cuáles son tus derechos como pasajeros y así saber reaccionar adecuadamente ante cualquier tipo de imprevisto. 

Si viajas en tren hay seis derechos fundamentales que debes conocer:

  1. La compra del billete sin problemas, es decir, tienes derecho a poder comprar el billete en cualquier modalidad (online, en taquillas, dispensadores de la estación, etc) y en el caso de no poder hacerlo antes, comprarlo en el mismo tren.
  2. Un viaje en condiciones seguras. Las compañías tienen la obligación de cumplir las normas de seguridad requeridas.
  3. Servicio en igualdad de condiciones para pasajeros con movilidad reducida. Esto significa que tienes derecho a realizar el viaje en las mismas condiciones que los demás y a viajar sin ningún tipo de dificultad añadida.
  4. Información sobre accesibilidad para pasajeros con movilidad reducida. Deberás ser informado/a sobre las condiciones de accesibilidad.
  5. Compensación en caso de lesión o muerte y responsabilidad por el equipaje. Cuando el caso de lesión o muerte esté dentro de la compañía, ésta deberá compensar los daños,  al igual que en el caso de pérdida de o daños al equipaje de mano en caso de muerte o lesión personal y pérdida o daños a equipaje facturado.
  6. Protección ante compañías ferroviarias que incumplen sus obligaciones. Las compañías ferroviarias están obligadas a suscribir una póliza de seguro que cubra sus responsabilidades estando así protegido ante cualquier incumplimiento.

Si viajas en avión tienes derecho a:

  1. No ser discriminadas las personas con discapacidad y personas con movilidad reducida y recibir asistencia durante el vuelo.
  2. En el caso de embarque denegado, puede tener derecho a una compensación de entre 125 y 600 euros.
  3. En el caso de cancelación el derecho será el mismo salvo que  haya sido avisado con una anterioridad de 14 días o por circunstancias extraordinarias.
  4. Dependiendo de la distancia del viaje, si se ha producido un gran retraso tiene derecho a asistencia por parte de la compañía (llamada de teléfono, refrigerios, comida, alojamiento, transporte al lugar de alojamiento) y a una indemnización, según las circunstancias.
  5. Equipaje. Si su equipaje se extravía, se daña o retrasa, puede tener derecho a una compensación limitada a unos 1 220 euros.
  6. Identidad de la línea aérea. Tenemos derecho a ser informados de la compañía que realiza el vuelo con anterioridad al mismo.
  7. Paquete de vacaciones.  Los turoperadores están obligados a facilitar toda la inofrmación necesaria para el desarrollo del vuelo y cumplir las obligaciones contractuales.
  8. Transparencia de precios, debe estar claramente especificado el precio y los complementos aplicados.

Ante cualquier duda, consulta la información concreta en la web de la Comisión Europea, no dejes que nada de amargue las vacaciones.

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